Retoure oder Reklamation
Ihnen gefällt ein bestellter Artikel nicht?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt wird, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
Rücksendeformular ausfüllen: Laden Sie das
herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es vollständig aus. Es ist keine Bedingung zur Ausübung des Widerrufsrechts, aber es erleichtert eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure.
Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher und sauber, und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel fuselfrei und sauber sind. Artikel, die in einem unangemessenen Zustand zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.
Paket versenden: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Versandbeleg aufbewahren: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Reklamation
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre erhaltene Ware auszupacken und auf Funktion sowie Aussehen zu überprüfen. Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@ndg.design.
Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu beschleunigen, fügen Sie bitte direkt aussagekräftige Fotos der betreffenden Artikel bei.
Wir bitten Sie, nach der Meldung Ihrer Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Das gleiche gilt, wenn Sie nach Kauf Grund zur Beanstandung am Produkt haben, bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice.
Transportschäden
Wenn Sie beim Entgegennehmen des Pakets feststellen, dass es durch den Transport beschädigt wurde, bitten wir Sie, dies der Person, die Ihnen das Paket übergibt, mitzuteilen. Lassen Sie den Transportschaden in der Sendungsdokumentation vermerken und sich dies quittieren. Kontaktieren Sie anschließend bitte unseren Kundenservice unter service@mocavi.de oder telefonisch.
Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu beschleunigen, fügen Sie bitte direkt aussagekräftige Fotos der betreffenden Artikel bei.
Wir bitten Sie, nach Meldung des Transportschadens auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel 1-3 Werktage nach Eintreffen bei uns. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Urlaubszeiten etwas länger dauern kann, da mehrere Abteilungen involviert sind.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Bitte senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und geben Sie gleichzeitig eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Falls Sie Fragen zur Rücksendung oder Neubestellung haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Kontakt
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:
- E-Mail: service@ndg.design
- Telefon: +49 561 5298960
- unsere aktuellen Servicezeiten finden Sie unter Kontakt
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